Il Casinò di Campione S.p.A. - Società Benefit riconosce che il gioco d’azzardo, se non praticato con consapevolezza, può comportare rischi per la salute e il benessere della persona. La presente pagina illustra i principi, le misure operative e le procedure adottate per promuovere il gioco responsabile tra i clienti, nel rispetto della normativa italiana vigente.
1. Principi generali
Il Casinò di Campione considera il gioco come una forma di intrattenimento che deve rimanere entro limiti consapevoli e sostenibili. L’attività di gioco non è incoraggiata come strumento per ottenere un reddito, né come mezzo per affrontare o risolvere difficoltà economiche.
L’obiettivo della politica di gioco responsabile è favorire un accesso informato, autonomo e controllato all’offerta della casa da gioco. Il personale interno è formato per riconoscere comportamenti di gioco potenzialmente problematici e per fornire indicazioni di orientamento, indirizzando il cliente verso le procedure o i servizi competenti.
2. Accesso alle sale da gioco: requisiti e restrizioni
L’accesso alle sale da gioco del Casinò di Campione è subordinato al rispetto di specifici requisiti e divieti.
Requisiti per l’ingresso:
- Età minima: 18 anni compiuti
- Stato fisico: non essere in stato di intossicazione da alcol o sostanze
Categorie escluse dall’accesso:
- Militari in uniforme
- Persone segnalate dalle autorità di polizia
- Ex dipendenti nei tre anni successivi alla cessazione del rapporto di lavoro
- Persone alle quali è stato formalmente vietato l’accesso
Il rispetto di tali condizioni è verificato dal personale all’ingresso. L’accesso alla struttura non prevede il pagamento di un biglietto di ingresso.
3. Misure di prevenzione e autocontrollo
3.1 Indicazioni per un gioco consapevole
Per mantenere il gioco entro limiti sicuri, sono messe a disposizione dei clienti alcune indicazioni operative:
- Stabilire in anticipo un limite di spesa e rispettarlo.
- Utilizzare esclusivamente somme destinate all’intrattenimento, evitando l’impiego di fondi necessari per spese ordinarie o altri impegni finanziari.
- Effettuare puntate e versamenti in modo ragionato, evitando di inseguire le perdite.
- Non considerare il gioco come attività sistematica o come fonte di guadagno.
- Interrompere il gioco in presenza di stati emotivi alterati, situazioni di stress o difficoltà personali.
3.2 Autoesclusione
I clienti che ritengono di avere un rapporto problematico con il gioco possono richiedere la propria autoesclusione dalle sale da gioco.
La procedura prevede:
- la compilazione di un modulo specifico disponibile presso la struttura;
- l’indicazione del periodo di autoesclusione richiesto;
- il conseguente divieto di accesso alle aree di gioco per tutta la durata indicata.
Per avviare la procedura di autoesclusione o per ricevere ulteriori informazioni, è possibile:
- rivolgersi direttamente al personale della casa da gioco;
- contattare l’ufficio clienti ai recapiti indicati nella sezione “Contatti” del presente documento.
4. Supporto interno e riferimenti esterni
4.1 Personale della casa da gioco
Il personale del Casinò di Campione è disponibile ad ascoltare i clienti che manifestano preoccupazioni in merito al proprio comportamento di gioco. Non è necessario rivolgersi a un ufficio dedicato: qualsiasi operatore presente nelle sale può indirizzare il cliente verso il supporto appropriato o avviare le procedure previste, inclusa l’eventuale autoesclusione.
4.2 Servizi sanitari territoriali
Per situazioni che richiedono un supporto specialistico, il principale riferimento esterno indicato è:
- SERT ASST Lariana
Via Cadorna 8
Como
Tale servizio offre assistenza professionale per le dipendenze da gioco d’azzardo.
4.3 Helpline nazionale
Per il supporto telefonico è disponibile il Telefono Verde Nazionale dedicato alle problematiche legate al gioco d’azzardo patologico:
- Numero: 800 558 822
- Servizio gratuito, accessibile da tutto il territorio italiano.
5. Obblighi della struttura
Nell’ambito della politica di gioco responsabile, il Casinò di Campione si impegna a:
- Applicare le restrizioni di accesso previste dalla normativa e dal regolamento interno.
- Formare il personale sul riconoscimento dei segnali di gioco problematico.
- Mettere a disposizione dei clienti, su richiesta, le procedure di autoesclusione.
- Fornire informazioni chiare e accessibili sulle misure di prevenzione e sugli strumenti di tutela.
- Collaborare con i servizi sanitari territoriali competenti.
- Rispettare le norme italiane in materia di gioco responsabile / gioco consapevole applicabili alle case da gioco autorizzate.
6. Contatti
Per informazioni relative alla politica di gioco responsabile, alle procedure di autoesclusione o per eventuali segnalazioni, è possibile contattare il Casinò di Campione tramite i seguenti recapiti ufficiali:
- Sede: Piazzale Milano 2, 22061 Campione d’Italia (CO), Italia
- Email clienti: [email protected]
- PEC: [email protected]
- RPCT: [email protected]
- DPO: [email protected]
- Telefono: +39 031 640 1111
- Numero verde: 00800-80077700
- Sito ufficiale: casinocampioneditalia.it
Il Responsabile della Prevenzione della Corruzione e della Trasparenza (RPCT) è Stefano Silvestri. Il Responsabile della Protezione dei Dati (DPO) è l’Avv. Claudio Acampora.
Per comunicazioni urgenti relative a situazioni di gioco problematico, si raccomanda di contattare direttamente il personale presente in struttura oppure il Telefono Verde Nazionale al numero 800 558 822.